Comment organiser le rendez-vous ?

Lors de votre commande sur notre site

Si vous avez payé votre commande par carte de banque, votre palette sera livrée à la date désirée.

Si vous avez opté pour le paiement par virement bancaire, comme il peut parfois s’écouler deux jours ouvrables avant que le montant ne soit versé sur notre compte, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer une preuve de paiement par email à l’adresse contact@stark-pellets.com. Nous pourrons ainsi vous livrer à la date de votre choix.

Les livraisons se déroulent entre 8h et 17h et se font par camion avec hayon mobile et transpalette manuel. C'est une livraison "limite de voie carrossable" sur sol asphalté ou bétonné uniquement. Le sol doit être plat et lisse car la manutention d’une palette d’une tonne avec un transpalette manuel ne tolère malheureusement aucun obstacle (marche, bordure, graviers, etc…).

Nos camions demandent une largeur de rue de 2.5m minimum et une hauteur de 2.5m.

Un ou deux jours ouvrables avant la livraison, vous recevrez un numéro de tracking qui vous permettra le jour de la livraison de contacter le transporteur afin d'avoir plus de précisions sur le moment de la journée où votre commande sera livrée.

A réception de votre commande et de votre paiement, nous communiquons vos coordonnées au transporteur qui prendra contact avec vous rapidement. Le délai de livraison est de deux semaines maximum pour les livraisons de pellet en vrac et de trois semaines maximum pour les livraisons de palettes par MOFFET

Dans le cadre de la livraison de palettes et de big bags, nous laissons à l’expertise et au professionnalisme de notre transporteur, le soin de vous livrer votre palette. Il vous enverra un email qui vous permettra d’accéder à leur planning de livraison. Vous pourrez ainsi choisir la date de livraison qui vous convient. La veille, vous recevrez un SMS vous confirmant la livraison et vous pourrez également suivre votre livraison sur son site internet.

Dans le cadre de la livraison de pellets en vrac, le transporteur prendra contact avec vous afin de prendre tous les renseignements nécessaires à la bonne livraison de votre commande (configuration des lieux, type de connexion, distance par rapport au camion, etc…) et conviendra avec vous d’un rendez-vous.

Nos camions demandent une largeur de rue de 3 m minimum et une hauteur de 3 m. Les manutentions par MOFFET demandent une largeur de passage de 2.5m minimum ainsi qu’un sol pouvant résister à un poids de 2 tonnes.