Modalités de retour et de remboursement

Chez Stark Premium Pellets nous sommes intransigeant quant à la qualité « extra premium » de notre granulé de bois. Nous mettons un point d’honneur à ce que la qualité de notre produit soit homogène tout au long de l’année. De ce fait, pas de mauvaises surprises. Nous garantissons à 100% la constance de la qualité de notre produit.

Dans l’éventualité où vous seriez amené à observer une anomalie suite à la combustion de notre granulé de bois, nous nous engageons à vider votre silo et à vous remplacer la marchandise à nos frais !

Nous pouvons nous permettre de vous proposer cette garantie grâce au fait que nous travaillons sur base d’un approvisionnement sans faille, tant au niveau des volumes, que de la constance de la qualité de notre produit.

La sélection rigoureuse des bois dont sont issue les sciures qui serviront à la fabrication de notre pellet, allié à l’intransigeance du processus de contrôle des différentes étapes de sa fabrication, nous permet de vous proposer ce qui se fait de mieux en terme de combustible bois.

Les forêts desquelles est issu notre granulé de bois sont également gérées de manière durable et certifiées PEFC.
Dans le cas où le produit livré est non-conforme (beaucoup de poussière, mauvaise qualité du bois, diamètre des pellets inférieur à celui annoncé, ...).

Procédure de retour, d'échange ou de remboursement pour les produits défectueux :

- L'acheteur doit communiquer les vices non-apparents en le notifiant en envoyant un mail à l'adresse contact@stark-pellets.com avec l'objet : "Retour produit défectueux" dans les 2 jours suivant la livraison.

- L'acheteur devra ensuite nous retourner le produit défectueux sous les 7 jours. Le produit devra être retourné dans son entièreté accompagné d'une lettre recommandée et des photos explicatives.

- Le remboursement aura lieu dans les 5 jours suivant la réception du produit défectueux retourné. Les frais de livraison seront à notre charge si la non-conformité est avérée.

Exemples de produits non-conformes : Sacs déchirés ou troués, pellets dégradés ou ayant des marques d'humidités, pellets de diamètre inférieur à 6mm, poussières en quantité anormale ou mauvaise qualité du bois.

Comment remboursons-nous les clients dans le cas d’un retour du produit ?

Stark Pellets remboursera le client par virement bancaire.

Comment le client retourne le produit ?

Le client doit retourner le produit via son transporteur ou peut également rentrer en contact avec notre service clientèle pour organiser l'enlèvement.

Qui paye les frais de livraison lors d’un retour de produit ?

Les frais de retour sont à la charge du client, mais ils seront remboursés si le produit est non conforme.

Combien de temps le client a-t-il pour retourner le produit ?

Le client a jusqu'à 15 jours pour nous retourner le produit à compter du jour de sa réception.

En combien de temps le client sera-t-il remboursé ?

Le client sera remboursé dans les 5 jours qui suivent la réception du retour du produit.

Contact

Adresse postale pour le retour du produit : GLS Depot Gent / Sluisweg 10 / 9820 MERELBEKE - Belgium
Email : contact@stark-pellets.com
Téléphone : +32 377 80 85