VOORWAARDEN VAN TERUGKEER EN TERUGBETALINGEN

Bij Stark Premium Pellets zijn we compromisloos over de "extra premium" kwaliteit van onze houtpellets. Wij wijzen erop dat de kwaliteit van ons product in het hele jaar door homogeen is. Als gevolg hiervan zijn er geen onaangename verrassingen. Wij garanderen 100% consistentie in de kwaliteit van ons product.

In het geval dat u een anomalie na de verbranding van onze houtpellets moet observeren, zullen we uw silo leegmaken en de goederen op onze kosten vervangen!

We kunnen ons veroorloven deze garantie te bieden, dankzij het feit dat we werken op basis van een foutloze voorraad, zowel wat betreft volumes als de consistentie van de kwaliteit van ons product.

De zorgvuldige selectie van hout waarvan het zaagsel zal worden gebruikt om onze pellets te vervaardigen, in combinatie met de onverzettelijkheid van de procesbesturing van de verschillende stadia van de productie stelt ons in staat om het allerbeste te bieden op het vlak van de brandstof hout.

De bossen waaruit onze houtpellets zijn afgeleid, worden ook duurzaam beheerd en zijn PEFC gecertificeerd.
In het geval dat het geleverde product niet conform is (veel stof, slechte houtkwaliteit, de diameter van de pellet kleiner dan aangekondigd...).

Retour-, ruil- of terugbetalingsprocedure voor defecte producten:

- De koper moet de niet-zichtbare gebreken doorgeven door een e-mail te sturen naar het adres contact@stark-pellets.com met als onderwerp: "Retourneren van defect product" binnen 2 dagen na de levering.

- De koper zal het defecte product binnen 7 dagen terugbezorgen. Het product moet in zijn geheel teruggestuurd worden, vergezeld van een aangetekende brief en verklarende foto's.

- De terugbetaling vindt plaats binnen 5 dagen na ontvangst van het defect product dat teruggestuurd is. De bezorgkosten zullen door ons worden gedragen indien de niet-naleving is bewezen.
Voorbeelden van producten die niet conform zijn: Tassen die zijn gescheurd of gebogen, pellets gedegradeerd of vochtig, pellets minder dan 6 mm in diameter, stof in abnormale hoeveelheden of slechte houtkwaliteit.

Hoe betalen wij klanten in het geval van een product retour?
Stark Pellets zal de klant terugbetalen via overschrijving.

Hoe retourneert de klant het product?
De klant moet het product via zijn vervoerder retourneren of contact opnemen met onze klantenservice om de verwijdering te regelen.

Wie betaalt de bezorgkosten bij het retourneren van een product?
De retourkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, maar ze worden terugbetaald als het product niet conform is.

In hoeveel tijd beschikt de klant om het product terug te turen?
De klant heeft maximaal 15 dagen om het product te retourneren vanaf de dag van ontvangst.

In hoeveel tijd wordt de klant vergoed?
De klant wordt terugbetaald binnen 5 dagen na ontvangst van het product.

Contact

Verzendadres voor het retourneren van het product: GLS Depot Gent / Sluisweg 10/9820 MERELBEKE - België
Email: contact@stark-pellets.com
Telefoon: +32 377 80 85